再见O2O! O+O才是零售新标准—屈臣氏发挥线下及线上优势加速品牌孵化

零售市场不断洗牌与革新，品牌如何在瞬息万变的发展新趋势里找准赛道？传统的O2O（线上至线下/线下至线上）难以顺应时代发展，O+O（线下及线上）才是零售新标准。O+O透过无缝结合线下及线上平台，更紧贴顾客的需要，让他们能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物，为消费者创造更大价值的同时，赋能屈臣氏与品牌方并推动业务发展。

日前屈臣氏与上海家化达成深度合作，通过全新O+O商业模式共建，赋能上海家化旗下品牌生意增长，给美妆个护零售市场提供了良好示范。屈臣氏中国行政总裁高宏达先生指出，屈臣氏O+O战略充分运用屈臣氏数字生态和线下门店精准触达目标受众，提高曝光率，拉动销售增长，无疑有助品牌孵化。

线下和线上并非对立，O+O实现“1+1>2”的协同效应

过往传统的O2O营销策略将顾客单向地由一个平台带到另一个，从而拉动销售，但随着移动经济的进步与宅文化、懒人经济、碎片消费的兴起，O2O的流动模式开始向O+O的融合模式转变，零售市场随之进入O+O的进化形态。与O2O截然不同，O+O本质上是将线上的便利与线下的体验整合，通过大数据赋能消费者洞察，线下线上多触点触达和影响目标客群，从而形成更紧密的顾客关系，最终孵化品牌，提升营销效率。在推动O+O模式过程中，并不会对实体店销售额产生冲击。实践证明，屈臣氏的O+O生态正发挥其强大的势能，据统计，实体店及网店均有消费的O+O顾客群消费额是仅在实体店购物顾客的三倍，比起一般只有线上或线下的零售商而言，O+O顾客群消费潜力十分庞大。

赋能品牌生意增长，O+O下的屈臣氏成为品牌孵化器

O+O零售新标准所指的并非实体零售商开设网上商店便能够应付当今顾客的生活模式，背后需要通过科技、大数据及人工智能的生态系统的结合。作为知名的国际健康与美容零售商，屈臣氏基于其遍布近500个城市超过4,100家网点及超6,300万活跃会员，以无可比拟的先天优势完成了O+O的格局搭建，一方面为品牌方优化了销售渠道布局，同时也以极大的曝光面和成熟的客群维系模式赋能品牌销售。而于消费者而言，屈臣氏凭借强势的平台力吸引了越来越多品牌入驻，SKU的增加为消费者消除了“选择阻力”，想买什么就有什么，同时其云店+实体店的紧密布局解决了“位置阻力”，让消费者想怎么买就怎么买。品牌与消费者共生共长，两大阻力的消除，随之而来的是品牌孵化三大势能的发挥：

屈臣氏O+O势能一：全平台融合线下体验及线上优惠 创造指数级曝光

过去传统认为，线上更便捷，线下体验感更好，O+O则将这两者进行了完美融合。玉泽作为上海家化旗下的皮肤科学护肤品，致力于从根源上解决由皮肤屏障受损引起的多种肌肤问题，线下线上的渠道打通能使此类功效性护肤品有更好的市场表现。为此，基于与上海家化的深度合作，屈臣氏为玉泽设计了“线上领券 线下门店体验”的消费路径，以云店和专属顾问为触手，以门店配备的肌肤测试、SPA等升级服务为承载，让门店成为功能性护肤体验新天地。

另一方面，O+O无缝结合所有实体店铺及线上平台，以店铺作为配送中心，顾客于屈臣氏官方云店下单后，商品快至30分钟就能送达顾客手上，满足了即时需求。在此基础上，屈臣氏还通过社媒+社群+KOC流量运营为玉泽品牌，创造了指数级曝光。借助O+O赋能品牌，玉泽产品迅速成为消费者的“购物车”热门选择，在屈臣氏合作档期内线下店铺销量环比增加超过35%，云店销量环比提升超过120%。上海家化董事长兼行政总裁潘秋生先生指出，屈臣氏O+O商业模式运用其数字生态和线下门店为品牌带来强效曝光，全面撬动了品牌生意增长。

屈臣氏通过线上推送优惠券，吸引顾客前往门店体验肌肤测试，拉近顾客与品牌的距离

屈臣氏O+O势能二：精准分析会员数据 扩增新品目标客群

国内领先的专业男士护理品牌高夫在2020年推出蓝色高端线和明星产品光耀瓶，进军高端男士护肤市场。但如何在以女性用户为主的市场中做出口碑做出销量？屈臣氏给出了这样一套解决方案：一是透过屈臣氏女性会员数据，分析得出她们潜在的消费需求，抓准“向父亲/男友送礼”等话题内容刺激需求强化并充分利用数据系统进行精准推送；二是利用大数据充分挖掘男性潜客，尤其是Z时代年轻男性对颜值更加注重，打造针对性更强的精细化内容，提高内容种草的转化；三是通过线上号召高夫品牌代言人粉丝，联动线下门店新品宣传，深化顾客对高夫新品形象。屈臣氏O+O模式的强大孵化能力为高夫品牌带来蓝色线新品光耀瓶环比上涨275%的显着增长，其中18-34岁年龄阶段在消费客群中占比最大，为高夫新增了更多年轻客群。

屈臣氏通过O+O平台将会员种草与新客开发融合，并联动线上互动与线下门店宣传，深化顾客对高夫新品印象

屈臣氏O+O势能三：大数据手段与内容营销完美融合 助力高平台起跑

强生旗下专业护肤品牌艾惟诺在国外虽已家喻户晓，但进入国内市场后面对从新起跑的问题，仅靠自身力量发展，品牌须经历复杂且漫长的孵化。屈臣氏首先运用数据系统，为艾惟诺推荐身体护理类和母婴人群两大目标人群，精准推送艾惟诺产品，大大缩短和简化了品牌调研、市场定位等环节，提高了品牌投放的精准度。

此外，屈臣氏为艾惟诺打造“秋冬焕白季”主题活动，并在全渠道输出同主题内容，线下以会员价加持，让消费者更快购买，实现了会员的强绑定、强互动，使得营销效能更为长久和深度。屈臣氏与艾惟诺的合作为其带来了大量新客，占档期该品牌消费者95%，助力品牌在国内市场实现了高平台起跑。强生基础护理与个人护理事业部总经理沈宁表示，屈臣氏O+O策略通过大数据助力品牌洞悉消费者喜好，并结合精细化内容多触点齐下，帮助品牌吸引更多新顾客。

屈臣氏为艾惟诺线上打造场景教育并推送试用券，结合线下门店产品体验、会员价加持，完成种草到拔草

屈臣氏O+O零售新标准，持续结合线下及线上平台，吸引更多顾客成为O+O会员，并持续随顾客的生活及购物方式变化而不断调整，将是屈臣氏未来增长策略的焦点。由此可见，传统零售业并非式微，关键是创新和与时俱进。据悉，屈臣氏计划扩充店铺网络以配合推动O+O模式，持续赋能更多品牌拉动增长。

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